ネットショップで年商10億円を目指す楽天店長ブログ

楽天市場・yahoo!ショッピング・Amazon・Wowma・ポンパレモールなどでネットショップを運営している店長の年商10億円を目指す奇跡のブログです。

このブログは、市場規模16兆円のネット通販市場に戦いを挑んだ、とある卸問屋のネットショップ店長の店舗運営の記録である。
EC市場においてまったく無名の弱小ネットショップが、この店長を迎えてから わずか2年にして年商3億円達成をなし遂げた奇跡を通じて、今期売上10億円を目標に掲げて 楽天市場をはじめ、ネット通販市場に更なる戦いを挑んだ物語の記録である。
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ECサイト運営で商品を発送する前にチェックすることとは?

ECサイト運営で商品を発送する前にチェックすることとは?

商品発送前のチェックリスト

ネットショップの運営をしていて、日々の業務の中に必ずあるのが「商品の出荷、発送作業」だと思います。

どんなに小規模なネットショップ、メルカリやヤフオクなど個人間の取引であっても、ネット販売している商品の注文があれば、 その商品を発送しないわけにはいかないでしょう。

商品が売れた後、注文の内容を確認して、注文者にメールで確認メールを送る。
その後、在庫などを確認し、商品をピッキング、梱包、そして、配送会社に引き渡す出荷作業を行う。

店舗によっては、この流れの中に外部委託などがあるかもしれませんが、 多くのネットショップ運営者の方のネット販売後の流れはこんなところではないかと思います。

本日は、ネット販売で売れた商品を発送する前段階において、 必ずチェックするべきポイントをご紹介したいと思います。

ネットショップで商品を発送する前にチェックすること

  • (1)お客様の決済方法は確認できているか?カードエラーなどは発生していないか?
  • (2)発送する商品を間違えていないか?色や数量に間違いはないか?
  • (3)希望されている配達日時に到着可能か?
  • (4)お客様からキャンセルの依頼メールなどがきていないか?
  • (5)販売中の商品画像と実際の商品にリニューアルなどの変更はないか?
  • (6)土日祝日などは特別なシールを貼り付ける必要はないか?
  • (7)大量注文の場合、在庫があるのか?メーカー直送に切り替えられないか?

順番に説明していきたいと思います。

(1)お客様の決済方法は確認できているか?カードエラーなどは発生していないか?

ネットショップの注文確認の際に、最も重要な確認事項が「お客様の決済方法と決済状況」です。

ネットショップを利用するお客様の多くは、クレジットカード決済を利用される傾向にあります。

当店の場合でも、約70%のお客様がクレジットカード決済でご注文されています。

クレジットカードは、カードの状況によっては、オーソリNG、与信NGとなることがあります。

楽天市場のRMSなどでは、与信NGのお客様の場合、決済ステータスが赤文字で「オーソリエラー」と表示されています。

決済が完了していないお客様に商品を発送してしまうと、代金を回収できない事態に陥りますので十分に注意してください。

また、「代金引換」などに対応されている店舗さんであれば、代引きのお客様には「代金引換」の送り状を作成することに注意しましょう。

代引きのお客様に元払い伝票で商品を送ると、この場合も商品代金が回収できないことになりますので注意してください。


(2)発送する商品を間違えていないか?色や数量に間違いはないか?

ネットショップの商品発送時によるあるトラブル、ミスが、「商品の誤送」です。

お客様が注文した商品と異なる商品を発送してしまうことは、ネットショップを運営している方なら一度は経験があると思います。

配送ミスは、店舗側のミスですから、ほとんどの場合は「商品の交換対応」となります。

交換する際の商品の発送料金は、店舗負担となりますので、本来不要なコストが増えることになります。

商品の出荷の際には、数量やカラー、ダンボールへの配送シールの貼り間違いなどが起こらないようチェックをしっかりとしましょう。


(3)希望されている配達日時に到着可能か?

お客様によっては、商品の翌日到着を希望される方もおられます。

楽天市場であれば「あす楽」、Amazonであれば「プライムお急ぎ便」という配送方法などが一般的な翌日配送方法です。

あす楽などは、対応エリアによっては、翌日配送が無理な場合があります。

お客様のご希望であっても、物理的に無理な場合は、お電話かメールにて、希望通りに届かないが商品を発送してよいかどうかを確認するようにしましょう。

お客様の希望が通らないことを理解しているのに、商品を発送してしまうと、後からキャンセルの依頼などが来るケースがあります。

配達希望日時は、お客様によっては、イベント利用などの目的で購入されることもあり、「イベントに間に合わないならキャンセルします」という要望も本当に多いです。

お客様からの配達希望日時には、受注処理の際に十分に確認するようにしてください。


(4)お客様からキャンセルの依頼メールなどがきていないか?

これもECサイト運営者の「よくある事例」です。

ネット注文されるお客様は、注文がボタン一つで簡単にできることと同じように、簡単にキャンセルの依頼も行われます。

ご注文から商品の発送までの間、できるだけ早い段階(注文直後)などであれば、キャンセルも容易ですが、注文の処理から送り状の作成、伝票の作成などが完了した後でキャンセルとなるとこれまでの手間がすべて無駄になってしまいます。

また、商品によっては、注文されてから制作するオーダーメードのような商品もありますので、オーダーメード系の商品を制作後にキャンセルされると、店舗としては非常に大きな損失となります。

お客様は悪く言えば「自分勝手」です。

また、日本の社会風潮もありますが、「お客様は神様」的な、過剰な顧客満足度の追及が、お客様の要望をより過剰にしていることもあるかと思います。

ECサイトやネットショップには、「レビュー」という評価機能が備わっているかと思います。

このレビューがあるために、「ユーザー優位」、「お客様の言われることは絶対」といった店舗側が譲歩しなくてなならないような場面が多々あります。

レビューを意識しすぎると、店舗側の負担が膨らむことが予測されますので、明らかにお客様に不備がある場合には、しっかりと正当な対応を取ることをおすすめします。


(5)販売中の商品画像と実際の商品にリニューアルなどの変更はないか?

商品によっては、メーカーからパッケージリニューアルなどになっているものも季節の変わり目などにはよく起こるものです。

見た目が変わる程度であれば、お客様には「リニューアル商品でのお届けとなります」という一言をメールに記載すればよいでしょう。

問題になるのは、食品であれば「容量」や「成分」、キャラクター商品なら「デザイン」が変更になる場合です。

当店で実際にあった例としては、ディズニーキャラクターのグッズで、「商品画像のデザインだから購入したのにリニューアルのデザインで届いた」というクレームです。

衣料洗剤などであれば、特に成分が変わっていなければパッケージが変わってもさほど影響はありませんが、キャラクター商品は「デザイン」で購入しているケースがほとんどです。

商品のリニューアルは、ネットショップ運営時によくトラブルになり、返品対応になるケースが多いので注意してください。


(6)土日祝日などは特別なシールを貼り付ける必要はないか?

利用する物流会社によっては、土日祝日のお届けを希望する場合は、専用のシールなどを貼り付けなくてはならないことがあります。

当店では、ゆうパックとカンガルー便のふたつを法人契約していますが、カンガルー便は、土日祝日に届ける場合には専用のシールを貼り付けなくてはなりません。

送り状作成の際に、配達希望日に「日曜日」を指定していても、この専用シールがない荷物は、日曜日には持ち出ししないことがわかりました。

利用されている物流会社が、土日祝日対応の場合には、どのような対応が必要かを事前に確認しておくようにしましょう。


(7)大量注文の場合、在庫があるのか?メーカー直送に切り替えられないか?

主にBtoBなどの法人取引の場合は、商品の注文数が10ケース以上などの大口取引となるケースがあります。

商品の在庫というのは、倉庫で管理している店舗の方なら、「最大在庫」という考え方があることをご存じだと思います。

在庫している商品には最大何個という「棚の限界値」があります。

在庫以上にご注文いただけることは、ショップの売上的には非常にうれしい瞬間ですが、在庫がないためにキャンセルとなってしまうことも良くある事例です。

商品によってはメーカーから仕入れて販売されている商品もあるかと思いますので、大量注文の際には、仕入れ元のメーカーから直送できないかを相談してみましょう。

直送の場合は、メーカーさんの出荷する物流会社の運賃がかかりますが、それもよほどのことが無い限りは複数口割引などが適応されますので、問題ないと思います。



以上が、商品を発送する前にチェックしておくべき項目になります。

また、ネットショップの商品の発送が完了した後は、お客様に「発送完了のお知らせメール」を送信しましょう。

荷物の追跡番号をメールで伝えておけば、商品の配送状況をお客様ご自身で確認してくれます。

商品発送後の発送完了メールの例文とテンプレートについては以下のページにまとめていますので参考にしてください。

【参考】商品発送完了後のメール文例・テンプレート


参考になれば幸いです。

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現在の年商(直近1年間の売上総額)

2億7263万1786円

直近1年間の月次売上

2017年12月 ¥16,619,471
2017年11月 ¥13,753,050
2017年10月 ¥12,002,830
2017年9月 ¥21,494,032
2017年8月 ¥26,625,083
2017年7月 ¥37,671,561
2017年6月 ¥29,834,215
2017年5月 ¥22,986,507
2017年4月 ¥24,806,553
2017年3月 ¥25,416,226
2017年2月 ¥20,923,165
2017年1月 ¥20,428,399


本日までの釣果|月次売上

¥9,455,949

今日の釣果

年商10億円のための月次目標達成率(目標月商:8,400万円)

11%


今月の主要モールの受注件数

2018年1月17日(水)



本日の主要モールのイベント状況

楽天市場 楽天市場では、「毎日○○DAY!」のイベントとして、本日は「プチギフトDAY」を開催。ちょっとしたお礼やお返しにぴったりの商品をピックアップ紹介。
Amazon Amazonでは「バレンタイン特集2018」の特設ページを公開。ブランドチョコレートから、義理チョコ・友チョコ、手作りチョコレートの材料やレシピ本から、チョコレート以外のギフト商品も紹介。
ヤフーショッピング ヤフーショッピングでは現在YahooJapanカードを申し込んで利用すれば、Tポイントが最大で13000円分還元されるキャンペーンを実施中。
ポンパレモール ポンパレモールでは、HAPPY VALENTINES DAY!というバレンタイン特集ページを公開中。選び方の提案として「予算×相手」「ブランド・高級チョコ」「ショップから探す」「手作り」などを提案。
Wowma! Wowma!では、2018年の3月末まで、Wowma出店初期費用、月額利用料が無料のキャンペーンを開催中。Wowma!出店の詳細はこちら
その他の情報 youtuberなどのマネジメント会社の「UUUM(ウーム)」がお宝と出会える通販サイト「MUUU.com(ムー・ドットコム)」をスタートさせた。2018年の動画コマースの最有力ショップともいえる。

今日は何の日?【1月17日】

◆防災とボランティアの日
…1995年1月17日午前5時46分、淡路島北端を震源とする兵庫県南部地震が発生したことに由来する日。

◆おむすびの日
…お米に関連する民間企業やJA等でつくる「ごはんを食べよう国民運動推進協議会」が2000年11月に制定した日。

◆ひょうご安全の日(兵庫県)
…阪神・淡路大震災から11年目の2006年に兵庫県が制定した。


本日の楽天市場とヤフーショッピングの売れ筋商品

楽天市場総合デイリーランキング

楽天デイリーランキング

【ランキングでの気づき】
楽天市場では、爽快ドリンク専門店の「クリスタルガイザー(500mL*48本入)」が第一位を獲得した。第二位にはテレビ放送されたことで需要が高まった「フットグルーマーグラン」がランクインした。



ヤフーショッピング売れ筋ランキング

ヤフー売れ筋ランキング

【ランキングでの気づき】
ヤフーショッピングのデイリーランキングでは、先日に引き続いて、おうちdeマーケットYahoo!店の「【送料無料】頑固なお父さんが唸った!讃岐純生うどん12食 メール便 香川県直送 グルメ お取寄せ お試し セール レトルトカレーと相性抜群」が第一位を獲得した。ランキングで第一位を獲得すると、その後もランキング需要が高まることで、しばらくの間は第一位を継続する傾向にある。


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